一、对精神病人和醉酒者的处理

1. 当发现精神病人或醉酒者失去正常理智且处于不能自控的状态时，保安员应立即采取控制和监督措施。

2. 及时通知精神病人或醉酒者的家属，让他们派人领回。

3. 若精神病人或醉酒者有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。

二、对爆炸物等危险物品的处理

1. 保安人员发现或接到可疑物品时，应立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

2. 主管领导应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。

3. 立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

4. 对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

5. 待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。

6. 如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

三、接报刑事案件的处理

1. 保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

2. 将报案情况向主管领导及有关部门通报。

3. 保安人员到现场后应对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察和记录。

4. 对于焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

5. 向当事人员及现场有关人员了解案情。

6. 向公安机关报案，等待警车到达现场。在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。

7. 向警方介绍情况，并协助破案。

四、接报治安案件的处理

1. 接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

2. 通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。

3. 制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

4. 派人记录毁坏物品的数量。

5. 向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。

五、对盗窃事件的处理

1. 监控中心接到报警后应立即派保安员到现场。

2. 如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场至警察到达。

3. 禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。

4. 若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。

5. 当警察到达后应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。

6. 认真对待传媒人员入内采访。

7. 尽快向主管领导呈交案情报告。

六、防盗报警系统的误报、误操作处理

1. 监控中心接到报警信号应迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。

2. 受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况另一方面用对讲机与主管领导联系。

3. 经查实为误报、误操作造成报警的由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法以防今后再发生类似情况。